苹果新机称可在水中停留30分钟,杭州小伙用水冲了冲,坏了

2018-10-14

“西湖之声”微信公号10月14日消息,苹果新款iPhoneXS Max手机近日在中国上市,无论是Apple Store,还是苹果中国官网,都有介绍,IP68级别防水性能,在最深2米的水下停留最长可达30分钟。

用水冲洗之后已经无法开机 搜狐号@无锡交通广播 图

杭州果粉王先生给西湖之声《1054朋友圈》节目打来电话投诉:

9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日,王先生运动完之后就拿水冲了一下,随即进水不能使用!10月10日,他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。

苹果客服人员说:“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个!”

王先生提出:“你们不是宣传有防水功能吗?”

苹果客服人员回答:“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修,你要自费!”

记者连线了江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服,关于“IP68防水、防尘功能”,工作人员这样表示:

关于这种防水呢,不是说是能够完全防水,只是说防水达到了一个级别!不建议顾客去尝试的。人为进水,是不在保修范围之内的。在官网上购买的话,你直接联系官网客服。

记者又拨打了苹果全国客服:

如果这位先生本人给我们来电,我们可以提供支持,因为你这个是媒体部门,我们这边有相关的规定,我们相关部门来负责。给您提供一个这个邮箱。

记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件,截止到发稿没有收到任何回复。

对此,杭州市消保委维权专家刘绍武表示:没有办法跟他们沟通!苹果的投诉非常的多,我们跟苹果联系,他也只是派一个客服过来!不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来!结果都是不了了之!他根本就不理睬你!他就这么强势,你说你怎么办?他可能也不是太在意我们中国的消费者吧!媒体曝光了,他也不一定会理睬!你只能呼吁消费者慎重购买相关产品!他的宣传是“抗水”,我的理解就是“防水”,不能玩文字游戏!只要掌握了他的虚假宣传的证据,那么我们可以到工商部门去投诉,可以起诉他们“广告宣传严重不符”!

目前,杭州市消协出面受理了王先生投诉。

杭州市消保委秘书长陈杭:手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中,要排除故意的动因。从纠纷来看,消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。

(原题为《苹果新款宣称水深两米可停留30分钟,杭州一小伙用水冲了冲,坏了!官方回应……》)

原文: https://baijiahao.baidu.com/s?id=1614299688176045991&wfr=spider&for=pc